Căn cứ vào kết quả đánh giá thực trạng và khả năng cung cấp các nguồn lực của PTN, QMC sẽ cùng Nhóm thực hiện dự án lập ra kế hoạch hành động chi tiết theo tiến trình thời gian đối với các hạng mục công việc cụ thể.
TQM là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên: Sự tham gia của tất cả mọi người trong tổ chức; Luôn nâng cao sự thoả mãn khách hàng (khách hàng là thượng đế); Luôn cải tiến chất lượng để làm hài lòng khách hàng.